直通车

　　恺牌直通车服务是恺牌地板为规范恺牌服务，和谐经销商和客户的关系，提升客户服务质量，增强客户信赖感的忠诚度而建立的一套规范化服务体系。

　　我公司自1998年创建以来，经历了产品品质期、销售网络组建期，展至今，公司已经把品牌化战略提到发展议程上来，公司大力投入资金、人力物力，落实品牌化进程。其中，服务是品牌化战略中的一项重要措施。规范化服务是增加客户对凯牌信赖感、忠诚度的最有效方法。

直通车服务核心内容

　　迅速建立终端客户与公司之间的联系，减轻经销商在售后服务中的投入，同时增强客户对恺牌的信赖感和忠诚度。

1. 公司专门成立终端客户服务部。主要职责是解决终端客户售前咨询、售中物流、售后服务等问题；
2. 规范恺牌直通车服务。我们用建立的一套规范化服务措施，最优化的解决客户服务中的问题；
3. 快速建立意向客户与公司的联系，从厂家的角度满足客户购买需求；
4. 及时送去恺牌的问候。在建立终端客户与公司的联系后，公司将送去我们的问候和祝贺，增强客户对恺牌的认可和信赖感；
5. 直接解答客户的问题和投诉。让经销商减少客户投诉，无忧经营；
6. 公司不涉及客户的二次消费，保证经销商的渠道利益。